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  • Detalles del Producto
    Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación.

    Inicia con el relato de algunos casos de éxito en diferentes partes del mundo, como The Ritz-Carlton, WestJet, Southwest Airlines, Metro Bank, y plantea la gestión de la experiencia de una ciudad (CX City). Se desarrolla la diferencia entre el customer service y customer experience, la rentabilidad que genera implementar una estrategia de CX y cómo se calcula, para terminar con la aplicación del CX a empresas de menor tamaño.
  • Ficha técnica

    Libros

    TipoLibro impreso
    Autor(es)Rodrigo Fernández de Paredes Alegría
    ISBN9786120037461
    Dimensiones21 cm x 15.2 cm x 2 cm en empaque
    EncuadernaciónRústica
    N.° páginas299
    IdiomaEspañol
  • Términos y Condiciones

    La disponibilidad, precios y promociones pueden variar en almacenes, domicilios y www.panamericana.com.co

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