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Customer Experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva

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  • Detalles del Producto
    Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen Skype con sus nietos.

    En la próxima década, la tecnología, y en especial la robótica y la inteligencia artificial, habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big and smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.
  • Ficha Técnica
    Referencia:
    574980

    Libros

    TipoLibro impreso
    ISBN9789587785319
    EncuadernaciónRústica
    Autor(es)Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez
    Dimensiones24 cm x 17 cm x 1.8 cm
    N.° páginas314
    IdiomaEspañol
  • Términos y Condiciones

    La disponibilidad, precios y promociones pueden variar en almacenes, domicilios y www.panamericana.com.co

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