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La revolución del servicio

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241098


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En La revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma cómo las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio; nuevas investigaciones e ideas sobre la gerencia del servicio; errores comunes al lanzar programas de servicios; cómo se crea una cultura del servicio; cómo se utiliza el entrenamiento y la educación; cómo se logra que los gerentes piensen en forma diferente, y mucho más.

Libros

TipoLibro impreso
Autor(es)Karl Albrecht-Ron Zemke
ISBN9789588017273
Dimensiones23,5 cm x 16,7 cm x 1,2 cm
EncuadernaciónRústica
N.° páginas235
IdiomaEspañol