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  • Detalles del Producto
    ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?

    En este libro, que se convirtió en un verdadero best seller en América Latina, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.

    Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para llevar a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.
  • Ficha técnica

    Libros

    TipoLibro impreso
    ISBN9789588821405
    EncuadernaciónRústica
    Dimensiones23 cm x 15 cm x 1 cm
    N.° páginas244
    Autor(es)Gabriel Vallejo, Fernando Sánchez
    IdiomaEspañol
  • Términos y Condiciones

    La disponibilidad, precios y promociones pueden variar en almacenes, domicilios y www.panamericana.com.co

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