Competir contra la suerte

Clayton Christensen es la principal autoridad mundial en teoría de la innovación y crecimiento económico. Aquí presenta el enfoque más innovador que toda empresa necesita para transformarse: dejar atrás el azar y adoptar estrategias probadas para desarrollar productos y servicios que los clientes no sólo quieren comprar, sino por los que están incluso dispuestos a pagar precios más altos. Después de años de investigación, Christensen y sus coautores han llegado a una conclusión fundamental sobre la innovación: tratar de adivinar qué quieren los clientes, está mal. Los clientes no compran productos o servicios; los “contratan” para hacer un trabajo. Comprenderlos individualmente, no impulsa el éxito de toda innovación. Comprender los trabajos de los clientes sí. El exitoso enfoque de “trabajos por hacer” se puede ver en algunas de las empresas más respetadas del mundo y las que más.