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MONTO MÍNIMO PARA REALIZAR TUS COMPRAS EN WWW.PANAMERICANA.COM.CO

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El presente documento contiene los Términos y Condiciones de la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO, propiedad de PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., los cuales son aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO registrado (en adelante USUARIO) de la misma. Para llevar a cabo la compra de los productos y/o servicios anunciados en esta página web, el VISITANTE o USUARIO deberá ser mayor de edad, registrarse diligenciando el formulario que se dispone para ello, comprometiéndose a suministrar toda la información requerida, y cumplir y respetar todos los Términos y Condiciones establecidos en esta página web y en la ley colombiana vigente.

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Se deja constancia expresa que por el solo hecho de ingresar a la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO, el VISITANTE o el USUARIO registrado acepta todos los Términos y Condiciones dados a conocer por este medio, así como los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información, además de toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable. Por esta aceptación, declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los conoce, autorizando de manera informada, libre, voluntaria y expresa a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. llevar a cabo actividades tales como recolección, registro, procesamiento, verificación, compartir con otras empresas con las que tenga relaciones comerciales, actualizar, rectificar, difundir y almacenar información, sin limitarse a estas.

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La página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO es un sitio dedicado al comercio electrónico al detal de productos y/o servicios seleccionados de nuestros proveedores, siendo el territorio de entrega únicamente el de Colombia.

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Pueden inscribirse como USUARIO las personas naturales residentes o no en Colombia, dejándose mención expresa de que la cobertura de entrega es única y exclusivamente el territorio de la República de Colombia. Quien se registre en la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO declara que la información suministrada es verdadera, real y fidedigna, manifestando quien la suministra que es mayor de edad, que se encuentra habilitado para ello, que obra en pleno uso de sus facultades mentales, y que mantendrá actualizada la información requerida. Por lo anterior, el USUARIO expresa que asume las consecuencias jurídicas que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones.

Para seguridad del registro, se enviará un correo de confirmación al correo electrónico suministrado por el VISITANTE, el cual deberá ser respondido siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo. En caso de que no confirme su solicitud, no podrá hacer ofertas de compra en la página web. PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. se reserva el derecho de eliminar las solicitudes de registro no confirmadas cuando lo considere necesario.

Una vez registrado, el USUARIO puede verificar, rectificar y actualizar su información, quedando facultado igualmente para cancelar su registro o cuenta. El USUARIO que se registre se compromete a mantener actualizada su información.

El USUARIO acuerda y autoriza a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. a verificar la información suministrada, reservándose el derecho de cancelar el registro o cuenta de USUARIO en caso de que la información suministrada sea falsa o errada.

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Igualmente, el USUARIO acuerda y se compromete a notificar de manera inmediata a la entidad financiera de cualquiera de sus medios de pago para que ellos procedan con el bloqueo de su tarjeta. El USUARIO deberá dar aviso tanto a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. como a su entidad financiera por separado en el menor tiempo posible, recordándole que la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO no guarda ni almacena en forma alguna información de tarjetas de crédito o débito.

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Los contenidos publicados en la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO, tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, dibujos, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como el software, códigos de fuente, los nombres y/o lemas comerciales, marcas y/o dibujos industriales y comerciales, sin limitarse a estos conceptos, están protegidos por las normas de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia, ya sean de propiedad de PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. o de terceros titulares de los derechos, los cuales han autorizado de manera previa y expresa su utilización en la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO. En ningún caso se entenderá que se concede al VISITANTE o USUARIO autorización o licencia alguna, ni transmisión, ni cesión total o parcial de derechos, ni que se renuncia a algún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, por lo que está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido por cualquier medio, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no autorizado de manera previa.

La violación a estos derechos protegidos por la legislación colombiana lo hará sujeto de sanciones de tipo penal y/o civil.

DERECHOS RESERVADOS

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. es una marca registrada y protegida bajo las leyes de propiedad industrial vigentes en Colombia. Todos los derechos se encuentran reservados.

VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Se aclara a todos los VISITANTES y USUARIOS que la visualización y/o percepción de los colores de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos que puedan llegar a tener los VISITANTES y/o USUARIOS.

TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS EN WWW.PANAMERICANA.COM.CO

El USUARIO declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en WWW.PANAMERICANA.COM.CO, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información y toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. exhibe en su página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO productos y servicios seleccionados de su catálogo de proveedores para conocimiento de los visitantes o usuarios registrados. Son los USUARIOS registrados quienes pueden realizar una oferta de compra a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. para la adquisición de productos y/o servicios.

La oferta de compra hecha por un USUARIO no es vinculante u obligatoria para PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. se reserva el derecho de rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

El USUARIO declara que es mayor de edad, que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.

Se deja mención expresa de que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán adquirir productos y/o servicios a través de WWW.PANAMERICANA.COM.CO. En caso de ser menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en esta página web.

OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO

Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. en su página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO las personas que se encuentren debidamente registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, dando respuesta al correo de confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados.

Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. en su página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO las personas que se encuentren debidamente registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, dando respuesta al correo de confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados.

Enviada por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. procederá al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla. Solo será vinculante la oferta aceptada por PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A.

Las ofertas de compra hechas por cualquier otro medio no tendrán ninguna validez y no serán tenidas en cuenta por PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., por lo que no habrá lugar a reclamos de cualquier naturaleza.

MODIFICACIONES DE PRECIOS

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.

Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el USUARIO será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.

En ningún caso PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

El USUARIO de manera previa a efectuar el pago deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. en su página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO.

WWW.PANAMERICANA.COM.CO acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL; tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia; tarjeta Codensa. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora, sino facilitadora de la transacción de pago.

En ningún evento será PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.

Después de que el USUARIO efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso de que sea aceptada parcialmente, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. se encontrará obligada únicamente a devolver al USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.

CARGOS E IMPUESTOS

El USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en WWW.PANAMERICANA.COM.CO, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.

Todos los conceptos que deba cancelar el USUARIO, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.

TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA

WWW.PANAMERICANA.COM.CO hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definida por la empresa transportadora de los envíos contratada.

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si este se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.

DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.

PRODUCTOS DESCARGABLES

En el caso de productos que se descarguen desde WWW.PANAMERICANA.COM.CO, la entrega se hace de forma inmediata una vez se haya verificado el pago. La entrega al CLIENTE se hará con el envío de un link de descarga al correo electrónico que se encuentra en el formulario de registro.

Se recomienda al CLIENTE que verifique de manera previa a la compra si el formato ofrecido por PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. es compatible con el sistema operativo y/o con el dispositivo electrónico en el que va a usar el archivo.

Recuerde que los productos descargables se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor, propiedad industrial y demás leyes aplicables vigentes en Colombia, por lo que contarán con medidas de seguridad que impidan reproducciones o actividades no autorizadas por el titular de los derechos.

Se le informa a todas las personas que estos productos descargables no son susceptibles de retracto, toda vez que son bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., además de ser un producto de uso personal.

En caso de presentarse inconvenientes con la descarga de este tipo de productos, le sugerimos se contacte con nosotros a través del correo tiendavirtual@panamericana.com.co o informando al teléfono 3649333 en Bogotá y Chía, 4852081 o 018000 121314 desde el resto del país.

TIENDA VIRTUAL

ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de registro. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, e-mails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, el USUARIO deberá contactarse a través del link de “CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO, al correo electrónico tiendavirtual@panamericana.com.co o a través de la línea telefónica (601) 3649333 en Bogotá y Chía, o a nivel nacional al 018000 121314 .

En caso de no recibir comunicación por parte del cliente, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A lo contactará para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos y/o servicios. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. podrá desistir del negocio.

En estos casos, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

El USUARIO podrá verificar el estado de su pedido en la página WWW.PANAMERICANA.COM.CO en el botón 'Mi cuenta', ubicado en la esquina superior derecha, donde encontrará la opción 'Ver pedidos anteriores'.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El USUARIO reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de las vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A informa que si 48 horas después de haber recibido su pedido no se presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción.

Por eso, es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Verificar en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pidió y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe (usted o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.

2. Una vez recibido el producto y haya firmado la planilla del transportador, no devuelva su copia de la guía bajo ninguna circunstancia.

3. Si encuentra alguna novedad como las siguientes:

• Producto averiado o en mal estado
• Pedido no corresponde al solicitado
• Pedido incompleto
• Características erróneas del producto

Denos a conocer su caso de manera inmediata, recuerde tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.

Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:

CONTÁCTENOS: https://www.panamericana.com.co/contactenos, o al correo tiendavirtual@panamericana.com.co.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud y esta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la radicación para emitir una respuesta.

Si desea conocer el estado de su solicitud, puede realizarlo a través de línea telefónica en Bogotá y Chía al (601) 3649333, y desde el resto del país al 01 8000 12 13 14, línea gratuita desde un fijo. De lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:30 p. m., sábados de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., domingos y festivos de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo e informándola a través del correo tiendavirtual@panamericana.com.co, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido, o también podrá hacerlo llamando al teléfono (601) 3649333 en Bogotá y Chía, o al 01 8000 121314 desde el resto del país. Su solicitud será atendida dentro los horarios hábiles de la tienda virtual, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:30 p. m., y sábados de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.

Una vez cancelado el pedido, la reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

RETRACTO

El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

• El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO.

• Esta decisión debe darla a conocer a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. dentro de este término de tiempo a través del link de 'CONTÁCTENOS' https://www.panamericana.com.co/contactenos, al correo tiendavirtual@panamericana.com.co, a través de línea telefónica en Bogotá y Chía 3649333 y desde el resto del país al 01 8000 12 13 14, línea gratuita desde un fijo, de lunes a lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:30 p. m., y sábados de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

• Los gastos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.

A TENER EN CUENTA

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. no admite retracto de lo siguiente:

• Productos descargables (por ejemplo, libros electrónicos y códigos digitales), productos que se encuentren abiertos o destapados (como es el caso de software), productos consumibles para impresión (cartuchos, cintas para impresora y tóneres), videojuegos, computadores con instalaciones realizadas por el usuario o registro del sistema operativo, medios de almacenamiento como discos duros, memorias USB, productos ópticos (CD, DVD, Blu-ray), ni productos con evidencias de instalaciones en sitios fijos como televisores en pared y muebles armados.

• Productos de uso personal (afeitadoras, depiladoras, audífonos, artículos de peluquería o belleza, entre otros).

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución), acordando y autorizando este descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

MENORES DE EDAD

PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. declara que la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO se encuentra diseñada para la adquisición de productos y/o servicios en línea únicamente por personas mayores de edad, con capacidad jurídica para contraer obligaciones, por lo que los menores de edad deberán abstenerse de registrarse o de realizar ofertas de compra.

GARANTÍA DE PRODUCTO

El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso de que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al USUARIO.

Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO

Para las garantías de producto el USUARIO puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.

En caso de que el USUARIO dirija su solicitud de garantía de producto ante PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., esta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

La página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el cual podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.

Para toda PQR radicada por el USUARIO, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

El USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario de la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.

RESPONSABILIDAD DEL VISITANTE Y/O USUARIO

El USUARIO y/o el VISITANTE de la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO acuerdan y se obligan a, sin limitarse a estos conceptos:

• Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial a la página web, al sistema o a cualquiera de los elementos de WWW.PANAMERICANA.COM.CO.

• No colocar, incluir o transmitir dentro del sistema o página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO, cualquier material que contenga virus o cualquier otro tipo de programación para computador que pueda causar perjuicio o daño.

• No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente.

• No interceptar, interferir o extraer del sistema o de la página web de WWW.PANAMERICANA.COM.CO cualquier información, registro o datos de cualquier naturaleza que se encuentren protegidos por las leyes vigentes en Colombia.

• No eludir o deshabilitar las medidas técnicas de protección que se disponen en el sistema o en la página web WWW.PANAMERICANA.COM.CO bajo ninguna circunstancia.

• A que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.

• No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.

• No ingresar a cuentas de usuarios registrados ajenas.

• No cometer fraudes de ningún tipo.

• Mantener una conducta diligente y prudente respecto del cuidado que debe tener con su nombre de usuario y clave de acceso.

• Obrar de buena fe en todas sus actuaciones.

• Respetar y acatar los Términos y Condiciones de esta página web, así como sus Políticas de Privacidad de Datos y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

• Responder por todos los daños y/o perjuicios que se causen a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A.

En cualquier caso, y sin limitarse a cualquiera de las situaciones o conductas mencionadas, PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A. podrá cancelar la cuenta del USUARIO registrado, tomar las medidas que crea necesarias, además de quedar facultada para proceder legalmente contra quienes así actúen.

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