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  • Tiempo de entrega de los pedidos

    Los pedidos se despachan desde nuestra bodega en Bogotá, Cundinamarca. El tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles en ciudades principales y para ciudades secundarias es de 5 a 15 días hábiles. Sin embargo, esto es un estimado y no es un término exacto; este depende de múltiples factores como destino, fechas especiales como Black Friday, CyberLunes, Navidad y Temporada Escolar, donde se incrementan el número de pedidos. También puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor. Durante el estado de emergencia nacional COVID-19 los tiempos de entregan se han ajustado debido a los cambios que se han implementado para seguir las recomendaciones del gobierno nacional.

     

    Detalle del horario de recepción y envío de pedidos:

     

    Los pedidos se procesarán únicamente en días hábiles de lunes a viernes y sábados en la mañana. Si realizas la compra un fin de semana, tu proceso de envío iniciará el día hábil siguiente.

     

    El horario de entrega lo programa directamente la transportadora Servientrega.

     

    Podrás hacerle seguimiento a tu pedido en el sitio web www.servientrega.com con el número de guía que te haya sido suministrado previamente. Estos tiempos están sujetos a cualquier eventualidad, la cual será comunicada en el menor tiempo posible.

     

    Para reportar tus peticiones, quejas o reclamos, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente en horario hábil de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., en las siguientes líneas telefónicas:

     

    Bogotá y Chía: 364-9333.

    Desde el resto del país al 01 8000 96 96 00, línea gratuita desde un fijo.

    Línea de celular: 350 364 93 33, o registra tu caso en el link Contáctanos.

  • Municipios sin cobertura durante estado de emergencia

    Durante la emergencia sanitaria Servientrega no está realizando envíos a los siguientes destinos:

    DEPARTAMENTO MUNICIPIO
    Antioquia Abejorral
    Antioquia Abriaqui
    Antioquia Alejandria
    Antioquia Amaga
    Antioquia Angelopolis
    Antioquia Angostura
    Antioquia Anza
    Antioquia Arboletes
    Antioquia Armenia
    Antioquia Briceño
    Antioquia Buritica
    Antioquia Caicedo
    Antioquia Campamento
    Antioquia Cocorna
    Antioquia Concepcion
    Antioquia El Bagre
    Antioquia El Santuario
    Antioquia Giraldo
    Antioquia Granada
    Antioquia Heliconia
    Antioquia Liborina
    Antioquia Maceo
    Antioquia Murindo
    Antioquia Olaya
    Antioquia Peque
    Antioquia Sabanalarga
    Antioquia San Juan De Uraba
    Antioquia San Pedro De Uraba
    Antioquia San Vicente
    Antioquia Taraza
    Antioquia Titiribi
    Antioquia Uramita
    Antioquia Vigia Del Fuerte
    Antioquia Zaragoza
    Antioquia(Centpobl) Caracoli
    Antioquia(Inspolmun) San Francisco
    Bolivar San Estanislao
    Boyaca Aquitania
    Boyaca Arcabuco
    Boyaca Buenavista
    Boyaca Campohermoso
    Boyaca Chiscas
    Boyaca Chita
    Boyaca Cuitiva
    Boyaca El Cocuy
    Boyaca El Espino
    Boyaca Firavitoba
    Boyaca Iza
    Boyaca La Victoria
    Boyaca Labranzagrande
    Boyaca Nobsa
    Boyaca Pajarito
    Boyaca Panqueba
    Boyaca Paya
    Boyaca Pesca
    Boyaca Pisba
    Boyaca Raquira
    Boyaca Tota
    Caqueta Albania
    Caqueta Belen De Los Andaquies
    Caqueta Curillo
    Caqueta El Doncello
    Caqueta El Paujil
    Caqueta La Montaã‘Ita
    Caqueta Larandia
    Caqueta Milan
    Caqueta Morelia
    Caqueta Puerto Rico
    Caqueta San Jose Del Fragua
    Caqueta San Vicente Del Caguan
    Caqueta Solano
    Caqueta Solita
    Caqueta Valparaiso (Caq)
    Casanare Chameza
    Casanare La Salina
    Casanare Nunchia
    Casanare Orocue
    Casanare Recetor
    Casanare Tamara
    Cauca Belalcazar (Ca)
    Cauca Caldono
    Cauca Guapi
    Cauca Inza
    Cauca La Sierra
    Cauca La Vega
    Cauca Morales (C)
    Cauca Piamonte
    Cauca Rosas
    Cauca San Sebastian
    Cauca Santa Rosa
    Cauca Silvia
    Cauca Sucre
    Cauca Timbiqui
    Cauca Totoro
    Cauca Villa Rica
    Chhoco Medio San Juan
    Choco Acandi
    Choco Alto Baudo
    Choco Bagado
    Choco Bahia Solano Mutis
    Choco Bojaya
    Choco Capurgana
    Choco Certegui
    Choco Condoto
    Choco Istmina
    Choco Jurado
    Choco Litoral De San Juan
    Choco Lloro
    Choco Medio Baudo
    Choco Novita
    Choco Pizarro
    Choco Rio Iro
    Choco Rio Quito
    Choco Riosucio
    Choco San Jose Del Palmar
    Choco Santa Genoveva De Docordo
    Choco Santa Rita
    Choco Sapzurro
    Choco Sipi
    Choco Tado
    Choco Unguia
    Choco Union Panamericana
    Choco Yuto
    Choco(Corrgto) Belen De Bajira
    Cordoba Ayapel
    Cordoba Canalete
    Cordoba Cotorra
    Cordoba Los Cordobas
    Cordoba Moã‘Itos
    Cordoba Montelibano
    Cordoba Puerto Escondido
    Cordoba Puerto Libertador
    Cordoba San Bernardo Del Viento
    Cordoba Tierralta
    Cordoba Valencia
    Cundinamarca Silvania
    Cundinamarca Tibacuy
    Guainia Puerto Inirida
    Guaviare Calamar
    Guaviare El Retorno
    Guaviare Miraflores
    Huila Algeciras
    Huila Hobo
    Huila Iquira
    Huila La Argentina
    Huila Nataga
    Huila Paicol
    Huila Palermo
    Huila Rivera
    Huila Teruel
    Huila Tesalia
    Huila Yaguara
    Huila(Cas) El Juncal
    Huila(Inspol) Pacarni
    Huila(Inspoldep) Belen (H)
    Meta Cabuyaro
    Meta La Macarena
    Meta Mapiripan
    Meta Puerto Concordia
    Meta Uribe
    Nariño Aldana
    Nariño Ancuya
    Nariño Barbacoas
    Nariño Belen
    Nariño Bocas De Satinga
    Nariño Chachagãœi
    Nariño Contadero
    Nariño Cumbal
    Nariño Cumbitara
    Nariño El Charco
    Nariño El PeãOl
    Nariño El Rosario
    Nariño El Tablã“N De Gomez
    Nariño Iles
    Nariño Imues
    Nariño Iscuande
    Nariño La Cruz
    Nariño La Union
    Nariño Leiva
    Nariño Linares
    Nariño Mosquera
    Nariño Nariño
    Nariño Ospina
    Nariño Policarpa
    Nariño Potosi
    Nariño Providencia
    Nariño Ricaurte (Na)
    Nariño San Lorenzo
    Nariño San Pedro De Cartago
    Nariño Sapuyes
    Nariño Tangua
    Nariño(Corrgto) Llorente
    Nariño(Inspoldep) Cuaspud Nucleo
    Nariño Arboleda
    Nariño Francisco Pizarro
    Nariño Santacruz
    Norte De Santander Cacota
    Norte De Santander Chitaga
    Norte De Santander El Tarra
    Norte De Santander Hacari
    Norte De Santander La Playa
    Norte De Santander Mutiscua
    Norte De Santander Pamplonita
    Norte De Santander San Calixto
    Norte De Santander Sardinata
    Norte De Santander Teorama
    Norte De Santander Tibu
    Norte De Santander(Corrgto) Campo Dos
    Norte De Santander(Inspoldep) El Carmen
    Putumayo Colon
    Putumayo Orito
    Quindio Buenavista
    Quindio Quimbaya
    Santander Capitanejo
    Santander Cerrito
    Santander Concepcion
    Santander Contratacion
    Santander Encino
    Santander Macaravita
    Santander Molagavita
    Santander Ocamonte
    Santander Onzaga
    Santander Pinchote
    Santander San Jose De Miranda
    Santander San Miguel
    Santander Santa Barbara
    Santander Simacota
    Sucre Chalan
    Sucre El Roble
    Sucre Ricaurte (Coloso)
    Sucre San Benito Abad
    Sucre Since
    Tolima Coello
    Tolima Playarica
    Tolima Roncesvalles
    Tolima Santa Isabel
    Tolima Villahermosa
    Tolima(Corrgto) Gaitania
    Tolima(Corrgto) Santiago Perez
    Tolima(Inspoldep) Chicoral
    Tolima(Inspoldep) Herrera
    Valle BahãA MãLaga
    Vapues Mitu
    Vaupes Caruru
    Vaupes Taraira
    Vichada Cumaribo
    Vichada La Primavera
    Vichada Puerto Carreño
    Vichada Santa Rosalia
  • Revisión del estado de un pedido

    Si deseas revisar el estado de tu orden, haz clic en «Mi cuenta», en la fila de la parte superior derecha de nuestro sitio, y posteriormente en «Historial de pedidos». Haz clic en el botón «Número de la guía» y luego en el número.

    Igualmente en www.servientrega.com podrás hacer seguimiento al producto con el número de guía.

    Si al momento del envío de este mensaje su pedido se encuentra en estado «En verificación», esto significa que estamos validando la información de su medio de pago y su información personal para poder dar de alta su pedido para despacho.

    Un pedido no debe superar los 5 días hábiles en ser entregado, pasado este tiempo, por favor registra tu caso, para evitar la posible devolución de la compra a nuestra bodega en Bogotá.

    s de envío.

  • Confirmación de pedidos realizados

    Después de hacer un pedido en www.panamericana.com.co, nuestro sistema te envía automáticamente un correo de confirmación.

    En el momento del despacho del mismo, recibirás otro correo en el que se te informa que el pedido fue despachado con los respectivos datos de envío.

  • Productos agotados o no disponibles

    Cuando haces un pedido, nuestro sistema te confirma la disponibilidad de inventario. Si requieres muchas unidades del mismo producto por favor escribe a tiendavirtual@panamericana.com.co
    En caso de estar agotado, sugerimos utilizar la herramienta de aviso de disponibilidad ubicada en la ficha del producto. En el momento en que haya inventario automáticamente recibirás un correo de notificación y podrás realizar tu compra de inmediato.

  • Anulación de pedidos

    Para llevar a cabo este proceso comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en horario hábil de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., en las siguientes líneas telefónicas: Bogotá y Chía: 364-9333. Desde el resto del país al 01 8000 96 96 00, línea gratuita desde un fijo.

  • Paso a paso de cómo se hace un pedido

    ¡Sigue estos pasos para comprar de una manera fácil y ágil en nuestra Tienda Virtual!

    1. Realiza la búsqueda de tu producto ingresando el nombre en la barra del buscador ubicada en la parte superior de la página y haz clic en la lupa. Otra forma de hacerlo, es navegando a través de nuestras categorías y las subcategorías donde podrás ver el listado de nuestros productos ofrecidos.

    2. Haz clic en el botón «Compra ya» ubicado en la parte inferior del producto que acabas de encontrar y verifica los datos del mismo en la ventana emergente. También puedes consultar la información del mismo antes de comprarlo, haciendo clic en la imagen.

    3. Presiona el botón «Finalizar la compra» o “Continuar comprando” si deseas agregar más productos a tu pedido. Si eliges la primera opción, el sistema te direccionará a una página en donde se reflejarán los productos que acabas de seleccionar. Allí haz clic en el botón «Finalizar la compra».

    4. Si aún no estás autenticado o registrado, nuestro sistema pedirá tu mail para continuar con la compra. Luego de esto, presiona el botón «Continuar».

    5. Ingresa tus datos personales y la dirección de envío para poder continuar con la compra.

    6. Elige el medio de pago que desees: Tarjeta de crédito, tarjeta débito, Codensa, Efecty, Baloto pago contraentrega y consignación bancaria (Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Davivienda) y haz clic en «Comprar ahora».

    7. Una vez finalizada la compra, verifica el mensaje de confirmación. Así mismo, recibirás un correo electrónico con los datos de la misma. En ese momento tu pedido queda registrado con un número con el cual podrás hacerle seguimiento en nuestro sistema.

    8. Recibe tu pedido en la dirección de envío que ingresaste durante la compra.

    9. No olvides que ante cualquier duda en tu proceso de compra, cuentas con la asesoría de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Contáctanos en horario hábil de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., en las siguientes líneas telefónicas:

    Bogotá y Chía: 364-9333
    Desde el resto del país al 01 8000 96 96 00, línea gratuita desde un fijo
    Línea de celular: 350 364 93 33

  • Compras por volumen

    Si deseas comprar más de las unidades que tenemos disponibles en el momento de hacer tu pedido, debes contactar a tiendavirtual@panamericana.com.co

  • Suministro de facturas de cobro

    En el momento en que recibes tu pedido, obtienes también una factura o documento válido para respaldar la compra. Ese documento está debidamente registrado en www.panamericana.com.co

  • ¿Dónde están ubicados físicamente?

    Los pedidos te los hacemos llegar a costo de envío desde nuestra bodega principal en la ciudad de Bogotá, a través de la transportadora Servientrega.   

     

    Somos la Tienda Virtual de Panamericana, es decir, puedes comprar a través de internet desde tu casa u oficina. Así podrás tener tiempo para otras actividades, mientras nosotros nos preocupamos por separar, empacar y despachar tu compra al costo de envío indicado. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o por contraentrega.

     

    "Horario de atención telefónica sujeto a decreto gubernamental en Bogotá"

    Si tienes dudas adicionales, recuerda que cuentas con la asesoría de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Contáctanos en horario hábil de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., en las siguientes líneas telefónicas:

     

    Bogotá y Chía: 364-9333

    Desde el resto del país al 01 8000 96 96 00, línea gratuita desde un fijo  

    Línea de celular: 350 364 93 33, o registra tu inquietud en el link  Contáctanos

  • ¿Qué debo tener en cuenta al recibir mi pedido?

    1. Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pediste y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe (tú o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto. Lo antes posible, comunícate con nuestras líneas de atención al cliente o escríbenos por correo electrónico; de lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.

    2. Una vez recibido el producto y hayas firmado la planilla del transportador, no devuelvas tu copia de la guía bajo ninguna circunstancia.

    3. Si tu pedido incluye productos electrónicos, sigue estrictamente las instrucciones del fabricante para instalar o poner en funcionamiento el producto. Si una vez instalado no funciona correctamente, solicita asesoría llamando a la línea de servicio al cliente del fabricante.

    4. Recuerda que las garantías de productos electrónicos ofrecidas por los fabricantes, tienen exclusiones para aspectos como cambios bruscos en el voltaje o mal manejo en general del producto, al igual que sobre ciertos componentes como baterías y cables.