De clientes a fans

Carlos Laguna, consultor de marketing y branding para marcas como Mercedes-Benz, Bancolombia, Nespresso, Chevrolet, RCN, Caracol Radio y Pernod Ricard, además de otras decenas de pequeñas y medianas empresas, nos revela en este libro el método que ha aplicado con compañías líderes para convertir el servicio al cliente en una verdadera máquina de ventas. A través de su modelo probado ADD aprenderás cómo diseñar experiencias memorables que fidelizan, multiplican la recompra y transforman clientes comunes en auténticos fans de tu marca. La promesa de Lagu es clara: llevar a tu empresa a un siguiente nivel de ventas. Este libro no habla de “atender mejor”, habla de cómo diseñar experiencias en cada uno de los puntos de contacto entre tu negocio y tus clientes, para que impacten de manera favorable el flujo de caja. Un libro ágil, concreto y exageradamente útil.